Fortrydelsesret og returnering

Din lovbestemte fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at træde tilbage fra enhver aftale indgået med os inden for 14 dage — uden at angive nogen grund. Denne ret er reguleret af forbrugeraftaleloven § 19.

Hvornår begynder fristen?
Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget person (bortset fra transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvordan udøver du din fortrydelsesret?
Send os en utvetydig erklæring — pr. brev, fax eller e-mail:

BOLLSEN – ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenien
E-mail: hello(@)bollsen.dk | Telefon: +38615609740

Afgørende for fristen er afsendelsestidspunktet, ikke tidspunktet for vores modtagelse. Fortrydelsesformularen sidst i dette dokument kan anvendes, men det er frivilligt.

Hvad sker der efter din fortrydelse?

Tilbagebetaling fra os:
Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget fra dig — inklusive standardleveringsomkostninger — uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelse. Vi anvender samme betalingsmiddel som ved købet; du pålægges ingen gebyrer.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returforsendelsen — alt efter hvad der indtræffer først.

Returnering fra dig:
Send varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din fortrydelse til:

BOLLSEN / ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenien
E-mail: hello(@)bollsen.dk

Fristen anses for overholdt, hvis du sender varen inden fristens udløb.

Returomkostninger:
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen. Skriv til os på hello(@)bollsen.dk inden returneringen, og læg dit ordrenummer i pakken. Vi anbefaler forsendelse med tracking.

Værdiforringelse:
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varen, hvis den skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?

Fortrydelsesretten gælder ikke eller bortfalder før tid i følgende tilfælde:

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling — varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
  • Uadskilleligt blandede varer — varer, som efter levering på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
  • Digitale medier (lyd, video, software) med brudt forsegling — hvis emballagens forsegling er fjernet efter leveringen.

Fortrydelsesformular

Denne formular er frivillig. Udfyld den og send den til os, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Til: ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenien
E-mail: hello(@)bollsen.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med købet af følgende vare (*):

Bestillingsdato (*): _______________
Modtagelsesdato (*): _______________

Navn: _______________________________

Adresse: _____________________________

Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): _______________

Dato: _______________

(*) Det ikke relevante overstreges.

40 dages tilfredshedsgaranti

Vi går videre end den lovbestemte fortrydelsesret: er du af en eller anden grund ikke tilfreds, refunderer vi købsprisen helt eller delvist — op til 40 dage efter købsdatoen.

Betingelser for at benytte garantien:

  1. Du anmoder om returgodkendelse hos kundeservice inden 40 dage fra købsdatoen.
  2. Produktet returneres til ERTG d.o.o.
  3. Forseglede hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt efter leveringen, er undtaget fra garantien.
  4. Ordrenummeret skal oplyses ved returnering.
  5. Fragtomkostninger og risikoen ved returnering bæres af kunden.
  6. Returneringer uden forudgående godkendelse fra ERTG d.o.o. kan afvises.

Ljubljana, Slovenien — 25. august 2026

BOLLSEN® | ERTG d.o.o. | Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenien

© 2026 ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovenien. Alle rettigheder forbeholdes. Udarbejdet af ERTG d.o.o. Juridisk repræsentation: FMMS, Slovenska cesta 56, 1000 Ljubljana, Slovenien. Uautoriseret mangfoldiggørelse er forbudt i henhold til ophavsretten.